Xây dựng thương hiệu là gì? Quy trình xây dựng thương hiệu là gì? Đây là hai trong số rất nhiều câu hỏi mà các nhà tiếp thị tự đặt ra khi xây dựng hình ảnh thương hiệu. Bài viết này sẽ giúp bạn trả lời chi tiết những câu hỏi đó. Hãy xem ngay bài viết dưới đây nhé.
Xây dựng thương hiệu là gì?
Theo KJC, xây dựng thương hiệu là tập hợp các hoạt động cần thiết để một cửa hàng phát triển thương hiệu. Quy trình này bao gồm các hoạt động như lập kế hoạch phát triển thương hiệu, xây dựng nhận diện thương hiệu và tiếp thị thương hiệu.
Trọng tâm chính của việc xây dựng và phát triển thương hiệu là giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu thông qua sản phẩm/dịch vụ, tên gọi, màu sắc chủ đạo và thông điệp. Điều này giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu, tăng khả năng chốt đơn hàng và tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại.
Tại sao chúng ta nên xây dựng thương hiệu cho cửa hàng của mình?
Theo tham khảo từ những người tham gia RR88 KJC, việc có một thương hiệu nổi bật sẽ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng, bên cạnh nhiều lợi ích khác như:
- Tạo sự khác biệt cho cửa hàng: Nếu cửa hàng bán áo thun từ cùng nguồn gốc, chất liệu (kaki, thun, v.v.) và màu sắc như các thương hiệu khác, làm thế nào để tạo ra yếu tố đáng nhớ, khuyến khích khách hàng nhớ đến sản phẩm và mua nó? Điều này là nhờ vào thương hiệu. Ví dụ trên cho thấy việc xây dựng thương hiệu sẽ cho phép cửa hàng thực hiện bước đầu tiên hướng tới nhận diện thương hiệu trong lòng khách hàng (tên, sản phẩm, nhận diện thương hiệu – logo, màu sắc, khẩu hiệu, v.v.). Ngoài ra, nó sẽ kích thích sự tò mò của khách hàng về thông tin sản phẩm và thương hiệu, giúp ghi nhớ hình ảnh trong tâm trí họ. Nhờ đó, khi họ có nhu cầu mua sắm, thương hiệu của cửa hàng sẽ trở thành lựa chọn đầu tiên của họ.
- Nâng cao giá trị thương hiệu: Hình ảnh thương hiệu là một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến uy tín và giá trị của cửa hàng. Như cửa hàng đã chứng minh, các thương hiệu lớn như Nike, Adidas, Alibaba, Apple, Channel, v.v., bên cạnh chất lượng sản phẩm, đã xây dựng hình ảnh thương hiệu từ lâu, tạo dựng được niềm tin và vị thế vững chắc trong lòng khách hàng. Nhờ đó, sản phẩm của họ được nhiều khách hàng tìm kiếm và đánh giá cao. Do đó, việc phát triển thương hiệu giúp gia tăng giá trị thương hiệu và sản phẩm.
- Xây dựng niềm tin khách hàng: Phát triển thương hiệu là chiến lược của cửa hàng nhằm đưa hình ảnh thương hiệu đến gần hơn với khách hàng mục tiêu và khuyến khích họ mua hàng. Tuy nhiên, để hoàn tất chu trình mua hàng, khách hàng phụ thuộc vào niềm tin và cảm hứng (nhu cầu, tâm lý hiện tại) tùy thuộc vào mức độ nhận thức của họ. Do đó, việc xây dựng niềm tin khách hàng là vô cùng quan trọng: chất lượng sản phẩm, tốc độ xử lý khiếu nại, tính chuyên nghiệp, v.v.
Quy trình chi tiết để xây dựng thương hiệu cho một cửa hàng
Dưới đây là các bước chi tiết về cách xây dựng thương hiệu mà các cửa hàng nên biết:
Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thị trường
Việc hiểu rõ thị trường cho phép cửa hàng xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu, sở thích của thị trường và thế mạnh của đối thủ cạnh tranh (tạo ra giá trị). Điều này, đến lượt nó, giúp xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu phù hợp. Hãy cùng xem xét một số khía cạnh mà cửa hàng nên tập trung vào ở giai đoạn này để đánh giá và phân tích:
- Nhu cầu thị trường đối với sản phẩm của cửa hàng có cao không?
- Sản phẩm của thương hiệu có phải là sản phẩm ngách không?
- Phân tích các thương hiệu cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và một số chiến dịch truyền thông và tiếp thị nổi bật.
- Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Thông điệp và giá trị thương hiệu của đối thủ cạnh tranh là gì?
Sau khi thực hiện các phân tích trên, cửa hàng bắt đầu đánh giá thương hiệu của mình về điểm mạnh và điểm yếu so với nhu cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh. Từ đó, tạo ra điểm mạnh (ấn tượng) thương hiệu để thu hút khách hàng.
Phân tích và xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là nhóm người tiêu dùng tương ứng với phân khúc thị trường mà cửa hàng nhắm đến. Do đó, nhóm người tiêu dùng này tương ứng với những người có nhu cầu và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm. Trong các trường hợp khác, khách hàng mục tiêu là những người đưa ra quyết định mua hàng mà không phải là người sử dụng trực tiếp sản phẩm. Ví dụ, các bà mẹ quyết định mua các sản phẩm dành cho trẻ em như quần áo, giày dép, sữa, tã lót, v.v.
Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu dựa trên các yếu tố nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí, v.v.) cho phép cửa hàng hình dung chân dung khách hàng. Nhờ đó, thông điệp truyền tải và sản phẩm được cung cấp có thể thích ứng với tâm lý khách hàng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.
Xây dựng bản sắc thương hiệu
Việc sở hữu bộ nhận diện thương hiệu riêng cho phép khách hàng nhận diện rõ nét sự độc đáo và khác biệt của thương hiệu, từ đó lựa chọn cửa hàng phù hợp nhất. Bộ nhận diện cũng là yếu tố tạo nên ấn tượng ban đầu. Vì vậy, bộ nhận diện thương hiệu thường bao gồm logo, khẩu hiệu, màu sắc chủ đạo, bao bì, website và các nhân vật đại diện (KOL, influencer, v.v.).
Một số điểm cần lưu ý khi xây dựng bản sắc thương hiệu là ý nghĩa và ứng dụng của logo; khẩu hiệu/câu khẩu hiệu dễ nhớ thể hiện giá trị của thương hiệu; màu sắc phù hợp với thương hiệu; chủ cửa hàng phải có kiến thức về thiết kế web để tạo ra một trang dễ sử dụng;…
Truyền tải thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải
Khách hàng cảm thấy thoải mái và gắn kết với những thương hiệu truyền tải thông điệp rõ ràng. Vì thông điệp này là công cụ truyền thông được các cửa hàng ưa chuộng, nên thông điệp càng chính xác và phù hợp thì khách hàng càng cảm nhận rõ ràng giá trị của thương hiệu, đáp ứng nhu cầu của họ và tạo điều kiện thuận lợi cho quyết định mua hàng.
Thông điệp thương hiệu truyền tải đến khách hàng trên nền tảng truyền thông thường dựa trên giá trị thương hiệu, mục tiêu của từng chiến dịch truyền thông (mỗi chiến dịch sẽ có mục tiêu và ý nghĩa riêng), bản chất – lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng,…
Xây dựng cá tính thương hiệu
Thương hiệu cũng được xem là một sản phẩm có linh hồn, đại diện cho hình ảnh của cửa hàng. Vì vậy, xây dựng tính cách thương hiệu là một bước thiết yếu trong chiến lược thương hiệu. Việc xây dựng tính cách đại diện giúp truyền tải thông điệp đến khách hàng về sứ mệnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu, tạo cảm giác thân thuộc, từ đó xây dựng niềm tin cho khách hàng vào cửa hàng.
Một số lưu ý mà các cửa hàng cần lưu ý khi xây dựng cá tính thương hiệu thông qua nội dung truyền thông:
- Hãy xem xét việc sử dụng đại từ nhân xưng, biểu tượng thương hiệu, ví dụ, thương hiệu Apple thường được người dùng gọi đùa là “Apple”.
- Chia sẻ ảnh và video hậu trường về các chiến dịch tiếp thị, truyền thông và sự kiện.
- Chia sẻ đánh giá thực tế về sản phẩm từ khách hàng đã sử dụng.
- Sử dụng các tính từ phù hợp với cá tính của thương hiệu, chẳng hạn như chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, v.v.
Thực hiện chiến lược quảng bá thương hiệu
Bước tiếp theo trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu là triển khai chiến lược quảng bá. Ở giai đoạn này, chiến lược quảng bá phải bám sát và đồng bộ với thông điệp của thương hiệu. Thông điệp chiến lược quảng bá nên ngắn gọn, súc tích để giúp cửa hàng nhận diện được bản sắc, sản phẩm, v.v. của mình với khách hàng.
Đặc biệt, khi tiếp thị sản phẩm, thay vì tập trung vào sản phẩm, cửa hàng nên ưu tiên trải nghiệm của khách hàng (những gì khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm) hoặc các giá trị (lợi ích) mà sản phẩm mang lại.
Xu hướng thương hiệu trong thời đại 4.0
Trong thời đại công nghệ phát triển, các cửa hàng phải phát triển thương hiệu theo kịp xu hướng thị trường. Điều này cho phép họ tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tạo ra doanh thu ấn tượng. Dưới đây là một số xu hướng thương hiệu phổ biến hiện nay:
- Mạng xã hội: Bao gồm nhiều cách để quảng bá thương hiệu thông qua bài đăng, video, hình ảnh, xây dựng cộng đồng, v.v. để giao tiếp và cung cấp thông tin cho khách hàng. Một chiến dịch truyền thông xã hội hiệu quả sẽ giúp định vị hình ảnh cửa hàng trong tâm trí khách hàng, từ đó dần dần trở thành khách hàng trung thành.
- Tiếp thị qua email: Đây là một hình thức tiếp thị và giao tiếp với khách hàng qua email. Nội dung của email tiếp thị thường tập trung vào thương hiệu, chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, v.v. Tiếp thị qua email không chỉ cho phép các cửa hàng quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng mới mà còn tăng tỷ lệ nhấp chuột vào trang web của họ.
- Quảng cáo trả phí: Quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Google, mạng xã hội, YouTube, v.v. giúp các cửa hàng tăng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu quả chi phí tiếp thị nội dung.
- SEO và Tiếp thị Nội dung: Đây là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất được nhiều cửa hàng sử dụng. Một chiến lược tối ưu hóa SEO hiệu quả, kết hợp với nội dung sáng tạo và độc đáo, sẽ giúp cửa hàng của bạn cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm Google, thương mại điện tử, mạng xã hội, v.v. Điều này sẽ giúp nhiều khách hàng biết đến cửa hàng của bạn, củng cố danh tiếng lâu dài và thu hút khách hàng mới.
- Trải nghiệm người dùng trang web: Nội dung trang web thường đại diện cho câu chuyện, thông điệp, giá trị và bản sắc của thương hiệu. Nó cho phép các thương hiệu giao tiếp, tương tác, cung cấp và cập nhật thông tin cho khách hàng. Do đó, quảng cáo thương hiệu được kỳ vọng sẽ thu hút lưu lượng truy cập đến trang web chính thức.
Tác động của việc xây dựng thương hiệu
- Tăng doanh thu và lợi nhuận: Thương hiệu mạnh giúp tăng doanh số, nâng cao giá trị sản phẩm và tạo sự khác biệt trên thị trường. Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm từ các thương hiệu uy tín.
- Thu hút nhân tài và đối tác: Một thương hiệu uy tín không chỉ thu hút khách hàng mà còn cả nhân tài và đối tác chiến lược. Nhân tài thường muốn làm việc cho các thương hiệu uy tín, trong khi đối tác muốn hợp tác với các công ty có thương hiệu mạnh.
- Nâng cao uy tín và hình ảnh công ty: Một thương hiệu mạnh giúp các công ty xây dựng hình ảnh về sự tin cậy, chuyên nghiệp và uy tín. Điều này đặc biệt quan trọng để thu hút nhà đầu tư và mở rộng thị trường.
- Định hình thị trường và thiết lập xu hướng: Các thương hiệu lớn có khả năng định hình thị trường và tạo ra các xu hướng và tiêu chuẩn mới. Ví dụ, Apple đã thiết lập tiêu chuẩn cho thiết kế điện thoại thông minh và trải nghiệm người dùng.
Lưu ý khi xây dựng thương hiệu
Dưới đây là một số lưu ý về quá trình xây dựng chiến lược thương hiệu mà các cửa hàng không nên bỏ qua:
- Định hướng thương hiệu: Điều này dựa trên tính nhất quán, độc đáo và đặc trưng của các giá trị và phong cách thương hiệu được cửa hàng xác định. Định hướng thương hiệu đúng đắn cho phép khách hàng truyền tải chính xác bản sắc, thông điệp và nội dung truyền thông. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về thương hiệu, đồng thời tránh được nguy cơ khủng hoảng truyền thông.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một trong những yếu tố then chốt quyết định thành công của một thương hiệu. Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, ổn định là yếu tố thiết yếu để duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực, chuyên nghiệp, đáng tin cậy và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
- Ngân sách trước khi triển khai: Chiến lược phát triển thương hiệu là một kế hoạch dài hạn, được chia thành nhiều giai đoạn, do đó đòi hỏi một ngân sách đáng kể. Vì vậy, để xây dựng một thương hiệu bền vững, cửa hàng cần lập kế hoạch ngân sách cụ thể cho từng giai đoạn của chiến lược.
- Giải quyết kịp thời các vấn đề về thương hiệu: Khi kinh doanh trực tuyến, có thể phát sinh các tình huống gây tổn hại đến uy tín thương hiệu, chẳng hạn như giao hàng chậm trễ, sản phẩm bị hư hỏng, v.v. Cửa hàng cần nhanh chóng xử lý sự cố, điều tra và chủ động giải quyết để bảo vệ hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, trong trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc sản phẩm bị hư hỏng, cửa hàng cần lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn.
Chúng tôi hy vọng những thông tin xây dựng thương hiệu là gì được trình bày trong bài viết này sẽ giúp cửa hàng của bạn xây dựng một kế hoạch phát triển hiệu quả, tạo ấn tượng tốt với khách hàng, củng cố danh tiếng và thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.
