Trong thời đại số, thông tin khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mà còn hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch tiếp thị. Hãy cùng khám phá những cách tìm kiếm data khách hàng chính xác và kịp thời.
Data khách hàng là gì?
Theo KJC, data khách hàng là thông tin về hành vi, nhân khẩu học và cá nhân của khách hàng mà doanh nghiệp và công ty tiếp thị thu thập để hiểu, giao tiếp và tương tác với họ. Nói cách khác, data khách hàng là thông tin được cung cấp bởi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua trang web, ứng dụng di động, khảo sát, mạng xã hội, chiến dịch tiếp thị và các kênh khác, cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Những cách tìm kiếm data khách hàng nhanh chóng
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
- Cách làm :
- Theo dõi tương tác : Theo dõi các bình luận, lượt thích và lượt chia sẻ trên các bài đăng của doanh nghiệp bạn hoặc đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, Zalođể xác định nhu cầu và sở thích của khách hàng.
- Quảng cáo : Sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để thu thập thông tin thông qua biểu mẫu đăng ký, chẳng hạn như yêu cầu khách hàng cung cấp tên, số điện thoại hoặc địa chỉ email để nhận ưu đãi.
- Tham gia nhóm/đội : Tham gia các nhóm liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
- Tổ chức sự kiện/trò chơi nhỏ : Tạo sự kiện trên mạng xã hội như trò chơi nhỏ, cuộc thi và yêu cầu người tham gia cung cấp thông tin để giành giải thưởng.
- Ưu điểm : Miễn phí hoặc chi phí thấp, tiếp cận được lượng người dùng lớn (Facebook có hơn 72 triệu người dùng tại Việt Nam) (Web:1)
- Lưu ý : Đảm bảo nội dung hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng (Web:12).
Thông qua trang web và Blog
Sử dụng trang web và blog để thu thập data thông qua biểu mẫu đăng ký và phân tích hành vi người dùng. Chúng cũng là một cách để tìm kiếm các loại data khách hàng khác nhau và thu thập data miễn phí nhiều nhất. Trang web và blog là những kênh trực tiếp giúp doanh nghiệp thu thập data khách hàng hiệu quả. Để thu thập data nhanh chóng, bạn cần:
- Tạo biểu mẫu đăng ký: Nhúng biểu mẫu đăng ký vào trang web và blog của bạn để khách hàng có thể dễ dàng đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu miễn phí hoặc tham gia sự kiện.
- Tạo nội dung có giá trị: Viết các bài đăng trên blog chất lượng cung cấp thông tin hữu ích để thu hút khách truy cập và để lại thông tin liên hệ của họ.
- Sử dụng công cụ phân tích: Sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ phân tích tương tự để theo dõi hành vi của người dùng trên trang web của bạn và từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng.
- Thiết kế giao diện thân thiện với người dùng: Đảm bảo giao diện trang web thân thiện với người dùng, dễ điều hướng và khuyến khích khách hàng để lại phản hồi.
Tiếp thị qua email
Tin tức tổng hợp của những người đang tìm hiểu dấu án của KJC cho biết, thu thập data thông qua các chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả. Tiếp thị qua email là một trong những cách phổ biến và hiệu quả nhất để thu thập và quản lý data khách hàng. Bạn có thể tạo chiến dịch tiếp thị qua email của riêng mình bằng cách làm theo các hướng dẫn đơn giản sau:
- Xây dựng danh sách email: Xây dựng danh sách email từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như biểu mẫu đăng ký trên trang web, sự kiện trực tiếp hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
- Phân khúc danh sách: Phân khúc danh sách email của bạn dựa trên các tiêu chí (tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua sắm) để tối ưu hóa các chiến dịch email của bạn.
- Thiết kế tin nhắn email hấp dẫn: Tạo nội dung email hấp dẫn, cá nhân hóa tin nhắn và sử dụng hình ảnh hấp dẫn để tăng tỷ lệ mở và nhấp.
- Theo dõi và phân tích: Sử dụng các công cụ như MailChimp và HubSpot để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email, sau đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược của bạn.
Hoạt động và Hội thảo
Thu thập data khách hàng thông qua các sự kiện và hội thảo trực tiếp là một phương pháp phổ biến hiện nay. Những sự kiện này là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và thu thập thông tin giá trị. Các bước thu thập data từ sự kiện bao gồm:
- Quản lý sự kiện: Lên kế hoạch và tổ chức các hội thảo hoặc triển lãm liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
- Đăng ký: Sử dụng mẫu đăng ký để cung cấp thông tin liên hệ của khách hàng khi đăng ký tham dự sự kiện.
- Tương tác trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong sự kiện, thu thập thông tin thông qua phỏng vấn, khảo sát ngắn hoặc các hoạt động tương tác.
- Theo dõi và duy trì liên lạc: Liên tục giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại hoặc mạng xã hội sau sự kiện để xây dựng mối quan hệ và thu thập thêm thông tin.
Tạo một cuộc khảo sát trực tuyến
- Cách làm :
- Sử dụng một công cụ như Google Forms , SurveyMonkey hoặc Typeform để tạo một cuộc khảo sát ngắn yêu cầu thông tin cơ bản (tên, email, số điện thoại, sở thích)
- Phân loại khảo sát :
- Gửi qua email, chia sẻ trên mạng xã hội hoặc nhúng vào trang web của bạn.
- Thêm các ưu đãi (phiếu mua hàng, quà tặng) để khuyến khích khách hàng tham gia
- Ưu điểm : Miễn phí hoặc chi phí thấp, thu thập data chi tiết, chất lượng cao.
- Lưu ý : Câu hỏi phải ngắn gọn, dễ hiểu và có giá trị thực sự đối với khách hàng
Sử dụng các chương trình và công cụ tự động
- Cách làm :
- Sử dụng chương trình như Super Email Extractor , Free Email Extractor , IScanPro hoặc Fplus để quét tin nhắn email và số điện thoại từ các trang web, mạng xã hội hoặc nguồn công khai.
- Tính năng :
- Lọc bỏ data trùng lặp hoặc không hợp lệ.
- CRM tích hợp : Sử dụng phần mềm như HubSpot , GoSELL hoặc StringeeX để lưu trữ, phân loại và quản lý data khách hàng (Web:3, Web:11, Web:18).
- Ưu điểm : Đây là hệ thống tự động, tiết kiệm thời gian, phù hợp với data lớn.
- Lưu ý : Có thể có những hạn chế về độ chính xác của phần mềm miễn phí. Cần tuân thủ luật bảo mật.
Thông qua Google Analytics
Google Analytics là một trong những công cụ phân tích web phổ biến nhất hiện nay, cung cấp thông tin chi tiết về hành vi người dùng trên website của bạn. Công cụ này cho phép bạn theo dõi lượt truy cập bằng cách hiển thị số lượng khách truy cập, nguồn truy cập và thời gian họ dành trên mỗi trang. Google Analytics cũng phân tích hành vi người dùng, bao gồm các trang đã truy cập, thời gian họ ở lại và các hành động đã thực hiện, chẳng hạn như nhấp chuột, hoàn thành biểu mẫu và mua hàng.
Google Analytics cũng đo lường hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo của bạn thông qua các báo cáo chi tiết và cho phép bạn tạo báo cáo tùy chỉnh để theo dõi các số liệu quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
Lợi ích của Google Analytics bao gồm cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách hiểu hành vi của họ, tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị bằng cách thay đổi chiến lược dựa trên hành vi thực tế của khách hàng và đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên data phân tích từ công cụ này.
Hợp tác với các đối tác
- Cách làm :
- Hợp tác với các doanh nghiệp khác trong cùng ngành để chia sẻ thông tin hoặc thực hiện các chương trình khuyến mãi chung
- Ví dụ : Hợp tác với một công ty sản xuất áo bóng đá, quảng cáo trên trang web, thu thập tin nhắn email thông qua mã giảm giá
- Ưu điểm : Mở rộng phạm vi tiếp cận, giảm chi phí quảng cáo
- Lưu ý : Chọn đúng đối tác để tránh xung đột data và đảm bảo chất lượng
Vai trò của data khách hàng trong phát triển kinh doanh
Data khách hàng đóng vai trò thiết yếu trong phát triển kinh doanh. Đây là nguồn thông tin quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn. Cụ thể, data khách hàng đóng vai trò then chốt trong các lĩnh vực sau:
- Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng: data khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường.
- Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh: data khách hàng cung cấp hiểu biết sâu sắc và có ý nghĩa về thị trường, giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và phát triển các chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, và cuối cùng là tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách phân tích data khách hàng.
- Đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn: data khách hàng là nền tảng mà doanh nghiệp có thể dựa vào để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt, giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công cho các chiến lược kinh doanh của mình.
Nghiên cứu khách hàng là một quy trình quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của thị trường. Bằng cách sử dụng các phương pháp và công cụ hiện đại, bạn có thể thực hiện cách tìm kiếm data khách hàng chính xác và hiệu quả, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và tăng hiệu quả kinh doanh.
